TG REGIONE LOMBARDIA
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Responsabili
APS Mama Chat - Per l’empowerment e la salute psicosociale femminile;
Contratto di Termini e Condizioni dei servizi di sportello chat
Ogni qualvolta si acceda al presente sito web ovvero si usufruisca dei servizi dell’area chat e il modulo di contatto di questo sito web l'utente accetta di essere vincolato da queste condizioni d'uso (modificabili di volta in volta, con o senza preavviso), alle quali tutti gli utenti sono soggetti.
La lettura e la conoscenza dei presenti termini e condizioni di utilizzo (i “Termini e Condizioni”) è fondamentale per poter usufruire dei servizi di supporto on line via chat.
Mama Chat è una piattaforma che offre servizi di supporto informativo offerto da un ente No Profit.
Il servizio presente sulla piattaforma di Mama Chat è:
Lo sportello chat, accessibile senza necessità di registrazione di un nickname al sito e senza necessità di iscrizione. Scopo della chat è fornire un supporto online indirizzando l’utente verso servizi pubblici territoriali che operano a favore dell’empowerment femminile, il contrasto al disagio psico-sociale e l’uscita da situazioni a rischio di maltrattamenti o di vulnerabilità per la famiglia e la donna. Tidio.com è responsabile per tale servizio di Live Chat e si fa riferimento alla Privacy Policy e al sito www.tidio.com per ogni reclamo e/o disservizio in termini di funzionamento chat.
Tutti i messaggi che vengono inviati a questa chat possono essere modificati o censurati dagli Amministratori e Moderatori, senza preavviso, se non rientrano nelle norme qui esposte.
Mama Chat è un progetto promosso dall’ Associazione di Promozione Sociale Mama Chat - Per l’empowerment e la salute psicosociale femminile.
E’ un servizio gratuito che offre sostegno e indirizzamento a distanza (online) tramite Live Chat e Email condotto da Psicologi e Professionisti volontari e soci dell’associazione Mama Chat.
La missione dello sportello chat è quello di promuovere empowerment femminile, contrastare il disagio psico-sociale e offrire supporto informativo e ascolto agli utenti che versano in condizioni di difficoltà. Lo sportello di chat funziona come uno sportello digitale tramite l’utilizzo di una app integrata (Tidio.com) che fornisce la Live chat. Mama Chat si può utilizzare sia da computer, sia da cellulare o tablet.
Per garantire l’anonimato degli utenti di Mama Chat, non è richiesta l’iscrizione. Chi usufruisce del servizio accetta in toto il contratto qui presente, e le presenti condizioni di utilizzo, la manleva di responsabilità e il trattamento dei dati, secondo le norme vigenti.
Lo sportello chat è un progetto di consulenza via chat rivolto a donne, uomini, ragazzi e famiglie in difficoltà che richiedono consulenza e orientamento gratuito. Lo scopo del progetto è uguale allo scopo dell’Associazione di cui fa parte, ogni riferimento è regolamentato da Atto costitutivo e Statuto pubblicati.
Sia l’operatore, sia l’utente beneficiario si impegnano rispettivamente ad erogare e ad usufruire del servizio in un luogo riservato, senza persone terze nel rispetto della privacy di entrambi.
Mama Chat nasce per informare e offrire ascolto a tutte le donne e le famiglie che hanno bisogno di aiuto e che non sanno a chi rivolgersi.
Tale servizio è accessibile via web gratuitamente attraverso la chat presente sul sito web, accessibile in orari aperti al pubblico oppure facendone richiesta via email. L’utente che accetta le presenti condizioni generali, si impegna ad osservarle per tutta la durata della fruizione del sito web, della chat, e, più in generale, del servizio di Mama Chat. Per accedere al servizio, l’utente deve confermare di essere maggiorenne e ogni utente che accede alla chat di Mama Chat sottoscrive e accetta espressamente i Termini e Condizioni ed è pienamente responsabile delle azioni che compie e delle dichiarazioni che fa all’interno della chat di Mama Chat.
Il servizio online non è sostitutivo di consulenze effettuate da professionisti, terapie, o consulti dal vivo e avviene nel rispetto delle norme italiane e della normativa sul trattamento dei dati personali. Ricordiamo a tutti che questo servizio non sostituisce in alcun modo il ruolo del consulente, dello psicologo, dello psichiatra o del medico.
Tutti i professionisti e volontari di Mama Chat sono formati ed aggiornati per un’efficace aiuto verso i beneficiari del servizio. Mama Chat si avvale di Professionisti Psicologi, soci regolarmente iscritti all’associazione di Mama Chat e regolari volontari formati, iscritti all’Albo di appartenenza e di operatrici psico-sociali esperte, che in sede di chat offrono supporto di tipo informativo. Il servizio offerto non costituisce consulenza di natura psicologica o psicoterapeutica e non intende essere sostituivo delle stesse.
Mama Chat non rappresenta un canale per i casi di emergenza e per le sindromi cliniche gravi, non effettua diagnosi ne consulenze di tipo medico o psicologico. In casi di emergenze gli operatori sono tenuti a informare l’utente di rivolgersi ai servizi di competenza territoriali e ai numeri d’emergenza. In nessun caso Mama Chat può intervenire al posto e per conto di terzi, nemmeno in situazioni di pericolo.
Le chat sono puramente destinate ad incoraggiare e motivare le persone a chiedere aiuto in maniera consapevole, e non a sostituire le relazioni dirette esistenti tra utente e psicologo/medico e non sono sostitutive di terapie online o sessioni psicologiche, o dei servizi esistenti sul territorio, ne dei centri anti-violenza o delle Forze dell’Ordine.
Mama Chat vige da piattaforma informativa con lo scopo di supportare l’utente nella ricerca e nell’accesso a servizi esistenti sul territorio, siano essi privati o pubblici. Mama Chat offre un servizio di consulenza di tipo informativo, che in nessun modo si prende responsabilità per i servizi che vengono consigliati in sede protetta di chat. L’utente si assume la piena responsabilità dell’utilizzo del nostro servizio.
In qualunque momento gli operatori e i moderatori del servizio di chat possono decidere di interrompere le comunicazioni con un utente senza preavviso, dovessero presentarsi situazioni di minacce contro gli operatori, violenza, aggressioni, fake, richieste non idonee al servizio, minacce di suicidio o di violenza verso altri e/o animali e ogni tipo di offesa verso cose o persone.
La chat non è infatti il luogo adatto per offrire supporto a persone che versano in condizioni di fragilità psicologica grave e non intende farsi carico di eventuali risvolti violenti e o pericolosi per la salute dell’utente o del pubblico.
Non è possibile per Mama Chat telefonare ai servizi di urgenza: polizia, pompieri, ambulanze, carabinieri. Non vi è responsabilità alcuna per Mama Chat in casi di emergenza, comprensibilmente non gestibili tramite chat a distanza e anonima (dunque privi delle informazioni di base dell’utente). Anche in caso di richiesta specifica da parte di un utente di chiamare i numeri di emergenza, Mama Chat non è ritenuta responsabile a dover offrire tale servizio che esula dalle sue competenze e l’operatore può decidere di interrompere la conversazione senza preavviso.
I dati saranno trattati nel rispetto dei principi della correttezza, liceità e trasparenza dettati dalle normative vigenti, pertanto le informazioni personali (identità, e-mail, ecc.) riguardanti gli utenti del servizio online sono confidenziali.
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Il servizio di chat di Mama Chat, per sua natura, comporta l'interazione con gli esperti/moderatori e con psicologi professionisti.
Il supporto fornito all’interno dei nostri servizi è rivolto a donne, uomini e famiglie.
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