Termini e condizioni del Sito Mama Chat
Responsabili
APS Mama Chat - Per lโempowerment e la salute psicosociale femminile;
Mama Chat - Psicologi in Rete Cooperativa Sociale in liquidazione
Contratto di Termini e Condizioni dei servizi di sportello chat e di
video-terapieย
1. PREMESSA
Ogni qualvolta si acceda al presente sito web ovvero si usufruisca dei servizi dellโarea chat e video-terapie e il modulo di contatto di questo sito web l'utente accetta di essere vincolato da queste condizioni d'uso (modificabili di volta in volta, con o senza preavviso), alle quali tutti gli utenti sono soggetti.
La lettura e la conoscenza dei presenti termini e condizioni di utilizzo (i โTermini e Condizioniโ) รจ fondamentale per poter usufruire dei servizi di supporto on line via chat e video-terapie.
Mama Chat รจ una piattaforma che offre servizi di consulenza psicologica e di supporto informativo offerto da due enti No Profit che collaborano fra loro, in questo contratto ( gli Enti di Mama Chat)
I due servizi presenti sulla piattaforma di Mama Chat sono:
A. Lo sportello chat, accessibile senza necessitร di registrazione di un nickname al sito e senza necessitร di iscrizione. Scopo della chat รจ fornire un supporto online indirizzando lโutente verso servizi pubblici territoriali che operano a favore dellโempowerment femminile, il contrasto al disagio psico-sociale e lโuscita da situazioni a rischio di maltrattamenti o di vulnerabilitร per la famiglia e la donna. Tidio.com รจ responsabile per tale servizio di Live Chat e si fa riferimento alla Privacy Policy e al sito www.tidio.com per ogni reclamo e/o disservizio in termini di funzionamento chat.
Tutti i messaggi che vengono inviati a questa chat possono essere modificati o censurati dagli Amministratori e Moderatori, senza preavviso, se non rientrano nelle norme qui esposte.
B. Le Video-Terapie, offerte da Mama Chat - Psicologi in Rete Cooperativa Sociale in liquidazione per offrire consulenze psicologiche a distanza tramite video call a tariffe agevolate. Ogni video-seduta ha il costo di 40โฌ per pazienti non esonerati dal pagamento quali possibili beneficiari di bandi, campagne di sensibilizzazione, convenzioni ecc. Simplybook.me รจ il software responsabile delle prenotazioni degli appuntamenti con le Psicologhe e si riferimento alla Privacy Policy e al sito https://simplybook.me/it/ per ogni reclamo e/o disservizio in termini di funzionamento delle prenotazioni.
I pagamenti delle video-terapie sono gestiti, attraverso Simplybook.me da Paypal e Stripe. Le piattaforme sono in linea con gli standard di sicurezza internazionali e della normativa (UE) GDPR 2016/679.
2. DESCRIZIONE E FINALITร DEL SERVIZIO DI VIDEO-TERAPIE
Il servizio di video-terapie รจ gestito da Mama Chat - Psicologi in Rete Cooperativa Sociale in liquidazione. Offre consulenze psicologiche a distanza (con lโausilio di sistemi di video-chiamate offerti tramite Google Hangouts Meet) operati da Psicologi professionisti regolarmente iscritti allโAlbo e abilitati alla consulenza psicologica.
Il servizio di video-terapie รจ volto a offrire sostengo psicologico a distanza, permettendo cosรฌ di usufruire di un primo intervento nel piรน breve tempo possibile e senza la necessitร di effettuare spostamenti.
Consente di accedere al supporto di uno psicologo professionista, solitamente molto caro, a costi estremamente contenuti. La consulenza psicologica online permette di offrire un servizio psicologico ed รจ particolarmente adatto a persone che:
ยทย ย ย ย ย per impegni lavorativi necessitano di appuntamenti in orari particolari e non hanno tempo di recarsi presso lo studio di un professionista qualificato;
ยทย ย ย ย ย a causa di condizioni psicologiche difficili (attacchi di panico, agorafobia, ansia sociale, timidezza, depressione post-parto, baby blues) sono limitate negli spostamenti;
ยทย ย ย ย ย abitano in zone con un limitato accesso a professionisti qualificati;
ยทย ย ย ย ย persone che presentano limitata mobilitร fisica e disabilitร ,
ยทย ย ย ย ย persone che parlano la lingua italiana ma sono residenti allโestero
ยทย ย ย ย ย genitori nello specifico le mamme che per il periodo di maternitร rimangono a casa con il bambino
ยทย ย ย ย ย caregivers
La psicoterapia online si rivolge a tutte le persone (uomini e donne) esclusivamente maggiorenni che necessitano di un supporto psicologico mirato volto a migliorare il proprio benessere psicologico. Non devono essere in atto percorsi paralleli con altri psicologi. Per vedere quali tipologie di pazienti non sono idonei, fare riferimento al punto 3 "TIPOLOGIA DI PAZIENTI E SINTOMATOLOGIE NON IDONEE AL TRATTAMENTO VIDEO-ONLINE".
3. TIPOLOGIA DI PAZIENTI E SINTOMATOLOGIE NON IDONEE AL TRATTAMENTO VIDEO-ONLINE
Lโintervento non puรฒ essere applicato a tutte le tipologie di disturbi. La presa in carico di un paziente sottostร a un colloquio iniziale durante il quale il terapeuta valuta la possibilitร di condurre una psicoterapia a distanza o meno. Nei casi di gravi disturbi di personalitร , seri disturbi dellโumore o di patologie psichiatriche che necessitino del sostegno di una terapia farmacologica, si preferisce optare per gli incontri di persona. In tal modo, infatti, il terapeuta รจ in grado di intervenire in modo tempestivo laddove attraverso un semplice collegamento via webcam e microfono sarebbe non idoneo. Mama Chat in quel caso fornirร dei suggerimenti per trovare trattamento nella propria cittร .
4. MANLEVA DI RESPONSABILITร PER IL SERVIZIO DI VIDEO-TERAPIE
Qualsiasi informazione o notizia fornita all'utente di questo portale concernente condizioni di salute, cure mediche, terapie psicologiche e cure preventive, รจ presentata sotto la esclusiva responsabilitร deontologica e professionale degli psicologi che utilizzano la piattaformaย (che sono legati da un rapporto di lavoro autonomo con Mama Chat - Psicologi in Rete Cooperativa Sociale in liquidazione e non da un rapporto di lavoro subordinatoย exย art. 2094 cod. civ). Mama Chat declina ogni responsabilitร in merito a qualsivoglia parere/consulenza fornita all'utente dagli psicologi che utilizzano la piattaforma Mama Chat.
In nessun caso, i soci e i collaboratori di Mama Chat - Psicologi in Rete Cooperativa Sociale in liquidazione potranno essere ritenuti responsabili per le informazioni o notizie fornite dagli Psicologi che forniscono video-terapie tramite la piattaforma e lโindirizzo email fornito loro da Mama Chat; e per una conseguente decisione dell'utente riguardante il suo stato di salute, anche qualora ne siano derivate eventuali conseguenze dannose.
I soci, i collaboratori di Mama Chat - Psicologi in Rete Cooperativa Sociale in liquidazione non potranno inoltre essere ritenuti responsabili per qualunque tipo di danno, diretto o indiretto, che possa risultare dall'utilizzo, proprio o improprio, delle informazioni o dagli strumenti forniti agli utenti dagli psicologi che utilizzano la piattaforma Mama Chat. Le informazioni o notizie fornite agli utenti da parte degli Psicologi di Mama Chat non costituiscono un consulto medico. Gli psicologi che utilizzano la piattaforma Mama Chat si assumono la totale responsabilitร per i pareri forniti e Mama Chat non sarร responsabile per eventuali violazioni da parte di questi di norme deontologiche o professionali.
I soci e i collaboratori di Mama Chat non forniscono consulti medici/psicologici. I pareri forniti dagli psicologi che utilizzano la piattaforma Mama Chat non costituiscono consulti medici e non sostituiscono, ย quindi, la consulenza del medico curante dell'utente in relazione al suo stato di salute personale.
Mama Chat si riserva, infine, il diritto a rettificare i prezzi nei casi dovuti ad errore di pubblicazione, nel tal caso l'utente verrร tempestivamente avvertito. Mama Chat non risponde di eventuali disservizi del servizio di video-terapie, che vengono forniti da software terzi.ย In caso di disservizi, l'utente potrร contattare Mama Chat all'indirizzo emailย videoterapie@mamachat.orgย affinchรฉ si possa gestire nel piรน breve tempo possibile eventuali malfunzionamenti.
5. CANCELLATION POLICY
Mama Chat non rimborsa il prezzo corrisposto dall'utente in caso di cancellazione della prenotazione della seduta.
Rimane possibile per l'utente modificare la data della seduta richiesta, purchรฉ tale modifica avvenga al piรน tardi entro 24 ore prima della seduta prenotata.
Sempre con un anticipo minimo di 24 ore รจ possibile richiedere un voucher che potrร essere utilizzato in un secondo momento.
Qualora tale termine temporale non venga rispettato, Mama Chat non rimborserร il costo della seduta.
Per pazienti che usufruiscono del servizio tramite Convenzione con enti partner e/o beneficiari di bandi e campagne di sensibilizzazione lโ utilizzo del voucher รจ normato da tale Convenzione e si hanno fino a 24 ore per modificare lโappuntamento.
6. MODALITร DI PAGAMENTO
I pagamenti effettuati in favore di Mama Chat avverranno, a seguito della prenotazione effettuata tramite software Simplybook.me, esclusivamente attraverso le societร intermediarie Paypal e Stripe (ulteriori informazioni su paypal.it eย stripe.com).
7. COMPATIBILITร CON I PRINCIPALI BROWSER DELLA TECNOLOGIA ABILITANTE LA VIDEOCHIAMATA
L' utente accetta che, accedendo alla piattaforma da qualsiasi dispositivo desktop, o fisso, e da dispositivi mobili con sistema operativo "Android", la tecnologia utilizzata per la video-chiamata tra lโutente e lo psicologo di Mama Chat รจ compatibile con i seguenti browser: Google Chrome, Firefox
8. DESCRIZIONE DEL SERVIZIO DI CHAT
Mama Chat รจ un progetto promosso dallโ Associazione di Promozione Sociale Mama Chat - Per lโempowerment e la salute psicosociale femminile.
Eโ un servizio gratuito che offre sostegno e indirizzamento a distanza (online) tramite Live Chat e Email condotto da Psicologi e Professionisti volontari e soci dellโassociazione Mama Chat.
La missione dello sportello chat รจ quello di promuovere empowerment femminile, contrastare il disagio psico-sociale e offrire supporto informativo e ascolto agli utenti che versano in condizioni di difficoltร .ย Lo sportello di chat funziona come uno sportello digitale tramite lโutilizzo di una app integrata (Tidio.com) che fornisce la Live chat. Mama Chat si puรฒ utilizzare sia da computer, sia da cellulare o tablet.
Per garantire lโanonimato degli utenti di Mama Chat, non รจ richiesta lโiscrizione. Chi usufruisce del servizio accetta in toto il contratto qui presente, e le presenti condizioni di utilizzo, la manleva di responsabilitร e il trattamento dei dati, secondo le norme vigenti.
Lo sportello chat รจ un progetto di consulenza via chat rivolto a donne, uomini, ragazzi e famiglie in difficoltร che richiedono consulenza e orientamento gratuito. Lo scopo del progetto รจ uguale allo scopo dellโAssociazione di cui fa parte, ogni riferimento รจ regolamentato da Atto costitutivo e Statuto pubblicati.
Sia lโoperatore, sia lโutente beneficiario si impegnano rispettivamente ad erogare e ad usufruire del servizio in un luogo riservato, senza persone terze nel rispetto della privacy di entrambi.
9. MISSIONE DELLO SPORTELLO CHAT
Mama Chat nasce per informare e offrire ascolto a tutte le donne e le famiglie che hanno bisogno di aiuto e che non sanno a chi rivolgersi.
Tale servizio รจ accessibile via web gratuitamente attraverso la chat presente sul sito web, accessibile in orari aperti al pubblico oppure facendone richiesta via email. Lโutente che accetta le presenti condizioni generali, si impegna ad osservarle per tutta la durata della fruizione del sito web, della chat, e, piรน in generale, del servizio di Mama Chat. Per accedere al servizio, lโutente deve confermare di essere maggiorenne e ogni utente che accede alla chat di Mama Chat sottoscrive e accetta espressamente i Termini e Condizioni ed รจ pienamente responsabile delle azioni che compie e delle dichiarazioni che fa allโinterno della chat di Mama Chat.
Il servizio online non รจ sostitutivoย di consulenze effettuate da professionisti, terapie, o consulti dal vivo e avviene nel rispetto delle norme italiane e della normativa sul trattamento dei dati personali. Ricordiamo a tutti che questo servizio non sostituisce in alcun modo il ruolo del consulente, dello psicologo, dello psichiatra o del medico.
Tutti i professionisti e volontari di Mama Chat sono formati ed aggiornati per unโefficace aiuto verso i beneficiari del servizio. Mama Chat si avvale di Professionisti Psicologi, soci regolarmente iscritti allโassociazione di Mama Chat e regolari volontari formati, iscritti allโAlbo di appartenenza e di operatrici psico-sociali esperte, che in sede di chat offrono supporto di tipo informativo. Il servizio offerto non costituisce consulenza di natura psicologica o psicoterapeutica e non intende essere sostituivo delle stesse.
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10. UTILIZZO DEL SERVIZIO DI CHAT
Mama Chat non rappresenta un canale per i casi di emergenza e per le sindromi cliniche gravi, non effettua diagnosi ne consulenze di tipo medico o psicologico. In casi di emergenze gli operatori sono tenuti a informare lโutente di rivolgersi ai servizi di competenza territoriali e ai numeri dโemergenza. In nessun caso Mama Chat puรฒ intervenire al posto e per conto di terzi, nemmeno in situazioni di pericolo.
Le chat sono puramente destinate ad incoraggiare e motivare le persone a chiedere aiuto in maniera consapevole, e non a sostituire le relazioni dirette esistenti tra utente e psicologo/medico e non sono sostitutive di terapie online o sessioni psicologiche, o deiย servizi esistenti sul territorio, ne dei centri anti-violenza o delle Forze dellโOrdine.
Mama Chat vige da piattaforma informativa con lo scopo di supportare lโutente nella ricerca e nellโaccesso a servizi esistenti sul territorio, siano essi privati o pubblici. Mama Chat offre un servizio di consulenza di tipo informativo, che in nessun modo si prende responsabilitร per i servizi che vengono consigliati in sede protetta di chat. Lโutente si assume la piena responsabilitร dellโutilizzo del nostro servizio.
In qualunque momento gli operatori e i moderatori del servizio di chat possono decidere di interrompere le comunicazioni con un utente senza preavviso, dovessero presentarsi situazioni di minacce contro gli operatori, violenza, aggressioni, fake, richieste non idonee al servizio, minacce di suicidio o di violenza verso altri e/o animali e ogni tipo di offesa verso cose o persone.
La chat non รจ infatti il luogo adatto per offrire supporto a persone che versano in condizioni di fragilitร psicologica grave e non intende farsi carico di eventuali risvolti violenti e o pericolosi per la salute dellโutente o del pubblico.
Non รจ possibile per Mama Chat telefonare ai servizi di urgenza: polizia, pompieri, ambulanze, carabinieri. Non vi รจ responsabilitร alcuna per Mama Chat in casi di emergenza, comprensibilmente non gestibili tramite chat a distanza e anonima (dunque privi delle informazioni di base dellโutente). Anche in caso di richiesta specifica da parte di un utente di chiamare i numeri di emergenza, Mama Chat non รจ ritenuta responsabile a dover offrire tale servizio che esula dalle sue competenze e lโoperatore puรฒ decidere di interrompere la conversazione senza preavviso.
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11. TRATTAMENTO DEI DATI
I dati saranno trattati nel rispetto dei principi della correttezza, liceitร e trasparenza dettati dalle normative vigenti, pertanto le informazioni personali (identitร , e-mail, ecc.) ย riguardanti gli utenti del servizio online sono confidenziali.
Tali dati non verranno ceduti a terzi. Tuttavia potrebbero essere utilizzati da Mama Chat per future comunicazioni e analisi statistiche. Il conferimento di tali dati personali non ha carattere obbligatorio.
Se deciderai di fornire i tuoi dati personali per utilizzare i servizi del sito, come espresso in questa pagina, dichiari di accettare e fornire il consenso al trattamento con lโatto dellโinvio.
Per ulteriori informazioni si rimanda alla sezioneย Privacy Policy.
12. ESENZIONI DI RESPONSABILITร DELLO SPORTELLO CHAT
L' uso di questi servizi รจ interamente a proprio rischio.
Il servizio di chat di Mama Chat, per sua natura, comporta l'interazione con gli esperti/moderatori e con psicologi professionisti.
Il supporto fornito allโinterno dei nostri servizi รจ rivolto a donne, uomini e famiglie.
Ricordiamo a tutti che questo servizio non sostituisce in alcun modo il ruolo del consulente, dello psicologo, dello psichiatra o del medico.
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13. OBBLIGHI DEGLI UTENTI DELLO SPORTELLO CHAT
L'Utente si impegna ad operare all'interno del sito e secondo correttezza, diligenza e buona fede, evitando comportamenti e frasi che siano anche solo potenzialmente dannosi difformi dalle presenti Condizioni generali di utilizzo.
LโUtente risponde in via esclusiva di quanto da lui pubblicato ed inserito durante la consulenza in chat, a qualsiasi titolo e pertanto Mama Chat รจ esonerato sin da ora da qualsiasi responsabilitร dovuta a tale titolo.
14. MANLEVA di RESPONSABILITร DELLO SPORTELLO CHAT
I beneficiari delle consulenze sia dello sportello chat sia delle consulenze psicologiche tramite video-terapie della piattaforma Mama Chat e gli utenti tutti del sito web www.mamachat.org
si impegnano sin da ora a tenere manlevato e indenni gli enti Mama Chat (sia la APS sia la Cooperativa e tutti i collaboratori e volontari dei due enti) da tutti i pregiudizi che possano derivare allo stesso in conseguenza di qualsivoglia violazione, comportamento non corretto, atti o fatti posti in essere da parte di qualsivoglia servizio o indirizzo territoriale, privato o pubblico che viene fornito in sede di consulenza via chat o email o video. Mama Chat non รจ responsabile per la fornitura dei servizi di terzi.
15. VIOLAZIONE DELLE CONDIZIONI D'USO
Qualora Mama Chat accerti la violazione di anche una soltanto delle dichiarazioni di cui alle presenti Condizioni, si riserva la facoltร di assumere le misure ritenute piรน idonee nel caso concreto, ivi compresa la segnalazione allโautoritร giudiziaria.
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16. DICHIARAZIONE DI NULLITร PARZIALE
Lโeventuale dichiarazione di nullitร di talune delle clausole di cui al presente documento da parte dellโautoritร giudiziaria, non comporta nullitร complessiva del contratto, restando esso valido per le clausole non dichiarate nulle, che continueranno ad avere piena efficacia e validitร .
โ
17. LEGGE APPLICABILE
Per tutto quanto non espressamente previsto nel presente documento si fa rinvio alle norme dellโordinamento della Legge Italiana.
Tutte le informazioni riportate nel presente sito ed il loro utilizzo sono soggette alla normativa italiana.
Per ogni reclamo, abuso, violazione รจ competente il Foro della cittร di Milano. Qualora si continui il collegamento si considera tale principio come accettato.
Mama Chat non puรฒ essere ritenuta responsabile del mancato rispetto, da parte degli utenti, delle limitazioni contenute in queste avvertenze legali.
Il servizio รจ solo per maggiorenni. L'utente, creando il proprio account Mama Chat o accedendo al servizio di chat senza registrazione, dichiara, sotto la sua piena responsabilitร , di essere maggiorenne e di aver accettato il presente contratto.
Copyright
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